Cómo motivar a sus agentes de Call Center

Descubra lo que motiva a sus agentes al pedirles. Esto se hace con una conversación de desarrollo profesional. La clave está en saber lo que motiva a los miembros de su equipo. Al igual que en las ventas, no asuma la respuesta. ASK para averiguarlo.

Posición esta conversación estructurada al permitir que el agente sabe que usted desea que sean tan cumplido y productivo como sea posible. Usted está ahí para apoyarlos en ser lo mejor que puede.

Programar una reunión con su agente y no sólo de manera espontánea a tomar a un lado. Deje que su agente sabe que usted desea saber más acerca de lo que les motiva. Esta conversación es como una investigación de ventas. Su objetivo es hacer preguntas abiertas para descubrir lo que motiva a su agente y cómo puede ayudar a mantenerse motivado.

Posibles preguntas para preguntar a su agente:

1. ¿Qué te motiva en tu puesto actual? ¿Qué es lo que más te gusta de este trabajo? (Bien situado, los cambios constantes, las oportunidades de ascenso, remuneración, las campañas de SPIFF para obtener ingresos adicionales, la interacción con la gente, etc)

2. ¿Qué te gustaría cambiar de tu trabajo actual?

3. ¿Dónde te ves dentro de su carrera durante los dos años?

4. ¿Qué vas a hacer para lograr su meta profesional en los próximos dos años?

5. ¿Cómo puedo ayudar a alcanzar sus metas?

Tome notas en su diario de entrenamiento mensual para que pueda seguir los comentarios de cada agente. Posición de las notas explicando a los agentes que las notas están destinadas a ayudar a mantener un registro de sus necesidades y ayudarlos a permanecer cumplido. Además, para disminuir la resistencia, la oferta para que los agentes de leer las notas o incluso tomar una fotocopia.

Deje que el agente sabe que puede cambiar de opinión a medida que aprenden y crecen. A pesar de que un agente dijo que "tener un gran cambio" era importante para ellos, aún pueden cambiar de opinión y la lista de "oportunidades de progreso" como su principal motivación mes siguiente.

Sea paciente. La primera vez que esta conversación, usted puede sentir algo de resistencia por parte de sus agentes. Ellos no se sienten cómodos divulgación de sus objetivos de carrera. Por lo tanto, se le puede dar declaraciones la maternidad como "el mantenimiento de un ambiente de trabajo grandes." Tú gentilmente le puede pedir más información específica, como "lo que específicamente Qué le gusta de su entorno de trabajo?"

Se refieren a sus objetivos. Como se reúna con ellos sobre una base regular para el entrenamiento, se refieren a sus metas y motivaciones para reforzar su comportamiento.

Les doy las gracias por tener esta conversación con usted.

Esta conversación desarrollo de la carrera se debe hacer con cada miembro del equipo por lo menos una vez al trimestre. Usted necesita saber lo que actualmente motiva a cada miembro de su equipo. Si el director se acercó a usted y le preguntó "¿Qué motiva a sus agentes y los mantiene productivo?" podría responder a esa pregunta?

Una vez que descubras lo que motiva a los miembros de su equipo, utilizar esa información para decidir la forma de recompensa por buen comportamiento y motivarlos a mejorar su rendimiento.

Reflexivo Conferencias Inc., Toronto, Canadá